Uno de esos casos curiosos que parecen “friki-noticias” de las que se hacen eco tantos medios ha generado un análisis interesante del nuevo rol de los consumidores frente a las marcas y productos. Ya se les llama “prosumers” o “prosumidores”, es decir, consumidores que pueden obrar en pro o contra de una marca, o consumidores activos.

Este fenómeno, acrecentado por el poder comunicativo que tienen a través de Internet y blogs, motiva que una empresa tenga que cuidar mucho su estrategia de comunicación hacia sus clientes y público en general. El caso Pastas Gallo así lo pone de relieve: alguien se dio cuenta de que en sus sopas de letras faltaban la U y la W, amén de otras más castizas como la Ñ. No sólo el blog de este chico (Me faltan letras) se llenó de visitas por la viralidad del boca-a-oreja de la Red, acabó saliendo en radio (como esta entrevista en la Cadena Ser), prensa, etc.

La historia pareció acabarse cuando la Directora de Comunicación de la marca de alimentación sacó una nota de prensa indicando que tales letras junto con la famosa arroba ya estaban en preparación para aparecer en su producto. Al autor del blog le mandaron unos productos “actualizados” y le invitaron a visitar la fábrica. El chico en cuestión agradeció que se lo hubieran tomado con tan buen humor.

Pero la historia aun coletea por Internet y otros medios. En este caso la marca ha reaccionado positivamente, ha escuchado al público, y ha conseguido una publicidad y una percepción mejor por parte de los consumidores.

Tenéis más detalles sobre este interesante caso en el blog de Mefaltanletras y en PixelyDixel…